Abandonar a descrição do trabalho – 4 movimentos de liderança ousados

Deixe -me levá -lo de volta a 2005.

Tecnologicamente, é um mundo diferente. As regras do iPod – e com o iPhone a dois anos, abrindo uma Motorola Razr ganha pontos legais. O Facebook é uma startup obscura. Para a maioria das pessoas, a nuvem ainda é apenas uma coisa no céu. E ai? Principalmente ficção científica.

Pode parecer uma história antiga, mas essa era a realidade quando comecei minha empresa de ponto de venda. Naquela época, os terminais de POS eram caixas registradoras glorificadas – caixas pretas desajeitadas com poderes limitados. Foi aí que entramos, trazendo os varejistas sistemas baseados em IMAC que simplificaram a compra e produziram informações sobre seus negócios.

Vinte anos depois – na idade da IA, 5G e 24/7 de mídia social – ainda estamos ficando fortes.

Como os fundadores e líderes da empresa podem se adaptar diante de mudanças implacáveis? Quais são os princípios que ajudam sua empresa a sobreviver – e a prosperar? Hoje, esse tipo de adaptabilidade é mais importante do que nunca, dada a incerteza econômica, a turbulência geopolítica e a aceleração da mudança de tecnologia.

Aqui estão quatro lições que aprendi ao longo do caminho.

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1. Jogue fora a descrição do seu trabalho todos os anos

Manter o negócio relevante significa estar disposto a assumir novos papéis.

Quando começamos, eu era o principal desenvolvedor de software e adorei. Mas logo aprendi que os empreendedores às vezes precisam “matar seus queridos”, como disse um grande escritor. Embora eu esteja codificando desde os 13 anos, tive que me afastar para que pudéssemos aumentar nossa equipe de engenharia e escalar o negócio. O mesmo foi para outra paixão minha, design de interface do usuário.

Eu já vi tantos fundadores gargalos de seus negócios porque se apegam ao que sabem. À medida que uma empresa cresce e muda, é essencial absorver novas habilidades. Por exemplo, quando aproveitamos o público, aprendi tudo o que pude sobre finanças. Ultimamente, tenho enfrentado um desafio totalmente novo quando saímos da fase de inicialização e focamos no crescimento lucrativo.

2. Concentre -se na cultura. É importante muito mais do que você imagina

Para muitas empresas, a cultura é uma reflexão tardia ou de janela. Hoje, vemos a rapidez com que as empresas estão descartando suas políticas de Dei em resposta à pressão política. Mas a cultura é tudo menos superficial.

Quando lancei nossa empresa na vila gay de Montreal, toda a equipe principal de quatro era da comunidade LGBTQ. À medida que os negócios cresciam para abranger pessoas de todas as esferas da vida, incentivamos todos a serem seus autênticos.

Não importa como você é ou qual é o seu histórico. Todo mundo recebe um tiro justo com base em suas contribuições. Em nossa mais recente pesquisa anual de diversidade, equidade, inclusão e engajamento, mais de 85% dos membros da equipe disseram que podem ser seu eu autêntico no trabalho.

A vantagem de uma cultura verdadeiramente acolhedora? As empresas atraem e mantêm pessoas de qualidade que desejam construir suas carreiras. Quando os funcionários sentem um senso de propriedade e sabem que podem causar impacto, estão mais investidos nos negócios.

3. Continue se apaixonando por seus clientes

Ainda me lembro com carinho de trabalhar lado a lado com nosso primeiro punhado de clientes-uma concessionária de Mac, uma loja de móveis e um negócio de spa e bem-estar. Eles me disseram quais recursos eles sonhavam – maneiras criativas de conferir, rastrear os clientes e recompensá -los – e eu os codificamos em nosso produto no local.

Nos primeiros dias, é fácil construir esse tipo de camaradagem com clientes. O truque é sustentá -lo à medida que você cresce. Quanto maior a empresa, menos tempo os funcionários passam com as pessoas que usam seus produtos ou serviços. As consequências da perda de contato com os clientes podem incluir a queda de vendas, danos à marca e lealdade reduzida.

Portanto, para os fundadores e suas empresas, ficar perto dos clientes vale a pena. Um grande benefício: Intel no chão. Em vez de dizer aos clientes o que eles precisam, você está perguntando o que importa para eles e quais são seus pontos problemáticos. Na minha experiência, essa é uma das maneiras mais poderosas de sustentar o mercado de produtos ao longo do tempo e evitar se afastar das necessidades de seus clientes.

Ainda fazemos isso hoje. Por exemplo, eu regularmente mantenho palestras de mesa que juntam nossos clientes durante o jantar. Em um evento recente, um proprietário de uma loja vintage me envolveu sobre a eficácia dos anúncios de mídia social em levar os compradores por sua porta. Ela queria uma maneira de rastrear o ROI de seu investimento nas mídias sociais, e isso levou nossas engrenagens em termos de novos recursos.

Colocando os clientes na frente e no centro da linha de fundo. Em um estudo, as empresas que eram líderes na experiência do cliente aumentaram sua receita mais do que o dobro dos retardatários da CX.

4. Olhe para fora da empresa para obter inspiração

Por mais que eu goste de ser um empreendedor, não é suficiente. Eu percebi que, para sustentar energia e foco, preciso alimentar outros lados da minha vida. Para mim, coisas como arte visual e conservação ambiental são igualmente importantes.

Eu acho que muitos líderes negligenciam essa dinâmica. O negócio se torna seu alfa e ômega, e eles realmente se sentem culpados tendo uma vida fora do trabalho. Embora isso possa oferecer retornos no curto prazo, não é sustentável. Construir um negócio que suporta décadas, não apenas alguns anos, é uma maratona. Buscar sustento fora do trabalho não é um luxo; É uma necessidade.

E, para ficar claro, é uma rua de mão dupla: ao retribuir e expressar minhas paixões, sou capaz de trazer novas idéias, habilidades e energia para os negócios.

A conservação ambiental, por exemplo, me deu uma nova lente sobre o trabalho literal e figurativamente. Para aumentar a conscientização sobre ameaças em lugares como a Amazônia, decidi começar a fazer filmes, com zero conhecimento da indústria. A produção de documentários como o Wildcat, vencedor do Emmy Award, sobre os oceelots ameaçados na Amazônia, acabou sendo uma masterclass na mentalidade, adaptabilidade e humildade para iniciantes.

Tudo isso me enriqueceu como líder. Além de me deixar mais confiante testando minhas habilidades em uma nova arena, isso me mostrou o poder de pensar grande e quanto um pequeno grupo de pessoas determinadas poderia realizar. Não importa o que sua paixão esteja fora do trabalho, encontrar uma saída pode ser igualmente energizante e restauradora.

Para qualquer fundador, permanecer no negócio por 20 anos é muito tempo. Não há fórmula mágica para percorrer a distância, especialmente porque o ritmo da mudança continua acelerando. Mas se eu aprendi alguma coisa na minha jornada de duas décadas do Flip Phone para a IA, é que os fundamentos realmente não mudam. Enquanto as tendências tecnológicas vêm e vêm, os mesmos princípios básicos que me serviram bem como um fundador em 2005 ainda são verdadeiros em 2025 – e além.