O Seattle Chocolate, fundado em 1991, quase chegou ao fim de apenas uma década nos negócios depois que o terremoto de Nisqually destruiu sua instalação de fabricação.
Jean Thompson, uma das cerca de uma dúzia dos investidores da empresa na época, interveio para salvá -lo. Ela se tornou proprietária, recuperando as máquinas e transferindo operações para outro local. Seis semanas depois, quando o CEO desistiu, ela assumiu essa posição – e nunca olhou para trás.
Nas duas décadas desde então, a empresa cresceu de cerca de 35 para 75 funcionários, faz aproximadamente US $ 20 milhões em receita anual, fornece 10% de lucros líquidos para financiar projetos para melhorar a vida dos agricultores de cacau e se tornaram neutro em carbono em 2022.
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Agora, a empresa está passando por uma rebreta imaginativa e ousada, anunciada no início deste mês – e mudando seu nome para Maeve.
Crédito da imagem: cortesia de Maeve
“Em outras regiões, embora pudéssemos obter distribuição, os consumidores não a retiraram da prateleira”.
Thompson nunca gostou do nome Seattle Chocolate, observando que parecia muito limitante e amarrado regionalmente. “Os dados estavam lá que nos saímos muito bem em nosso próprio quintal, no noroeste do Pacífico”, explica Thompson, “mas em outras regiões, enquanto poderíamos obter distribuição, os consumidores não o retiraram da prateleira”.
Mas a empresa era chocolate em Seattle há mais de 20 anos. Thompson pensou que a hora de renovar seu nome havia chegado e se foi.
No entanto, uma conversa com sua filha Ellie Thompson, gerente de marca da empresa, mudou sua perspectiva. “Ela disse: ‘Eu amo o Seattle Chocolate, mas não é legal'”, lembra Thompson.
Thompson concordou e ansioso para tornar a marca atraente para novos públicos como a geração Z, ela decidiu fazer uma reforma.
“Sou uma empresa sempre -verde”, diz Thompson. “Eu não quero virar; não quero apenas vender a empresa. Quero investir de uma maneira que isso estará por perto, porque acho que é quando você realmente pode fazer a diferença”.
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“(É) isso realmente extravagante (design), e quase leva você a um lugar de fantasia.”
Poucas pessoas sabem que a empresa é de propriedade de mulheres, então queriam liderar com um nome indicando isso, diz Thompson. Ainda assim, desembarcar com o novo nome e a marca da empresa levou cerca de um ano – e não estava isento de desafios.
Por fim, Thompson trabalhou com três agências diferentes na marca. A primeira agência deu a eles um nome que muitas pessoas gostaram, mas Thompson não foi vendido. No final, eles não conseguiram a marca registrada, então estava de volta à prancheta.
Uma segunda agência ajudaria com o novo nome da marca. Thompson brincou à equipe que a “deusa do chocolate” estava cuidando dela, impedindo a marca registrada, e isso os colocou em um novo caminho criativo: os nomes da deusa. “Maeve” era um deles – e ressoou em frentes duplas.
“Ela é uma rainha guerreira irlandesa do primeiro século que acredita que as mulheres são iguais”, diz Thompson, “e sempre que eu conto essa história, eu vou como ‘Uau. Novel Concept’. Ela também (aclamada) da região da Irlanda de que meus avós eram. Eu acho que ela é minha garota. “
Crédito da imagem: cortesia de Maeve
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Thompson trabalhou com uma terceira agência para criar o design da marca que existe hoje.
Agora, a página inicial colorida de Maeve, dinâmica com ilustrações de ondas, um navio e uma sereia, convida os visitantes a “virem conosco a uma terra distante” antes de dar lugar a outra exibição que reintroduz o chocolate Seattle como Maeve, “onde o ético se encontra delicioso”.
“(É) isso realmente extravagante (design), e quase leva você a um lugar de fantasia”, diz Thompson. O chocolate em si é sempre uma fuga, acrescenta Thompson, mas a nova marca de Maeve oferece aos consumidores outra camada de escapismo: repleto de descrições de produtos “explícitas” e um divertido elenco de personagens.
“Você pode construir um mundo de fantasia inteiro”, explica Thompson. “(A agência) até desenvolveu um mapa para nós. Queremos explodir as portas de como o chocolate já foi comercializado antes”.
“Você precisa seguir seu intestino porque está definindo o curso para esta empresa específica”.
Vários fatores ajudaram Maeve a realizar uma rebrand eficaz até agora, de acordo com Thompson.
Primeiro, Thompson fez questão de envolver equipes em toda a empresa no processo desde o início. Era importante divulgar quaisquer medos e preocupações ao ar livre para que pudessem ser abordados, diz Thompson.
A equipe também teve que analisar todos os aspectos da linha de produtos então corrente. A reavaliação levou a algumas mudanças, como trocar a designação de “trufas” por “Bonbon” e afastar certos sabores que eram pesados para produzir. Permitir tempo suficiente para refinar a oferta de produtos – que levou cerca de três anos para Maeve – ajudou a estabelecer uma base sólida para a rebrand.
Crédito da imagem: cortesia de Maeve
A comunicação da mudança nos clientes fiéis da empresa também foi essencial e às vezes desafiadora.
Os consumidores do noroeste do Pacífico que adoraram o chocolate por anos se sentiram um pouco “traídos” pela mudança de nome, explica Thompson. Maeve cumpriu o “pouco de blowback negativo” com a promessa de fornecer o mesmo produto de qualidade e compromisso com seus valores.
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Uma lição crítica aprendida de Thompson ao longo da marca de Maeve – e ela recomenda que todos os empreendedores levem a sério – é o quão importante é ouvir seus instintos.
“Você precisa seguir seu intestino porque está definindo o curso para esta empresa específica”, diz Thompson. “Você é o motor. Se você não confia em si mesmo, então vai dar um passo em falso e ficar com raiva de si mesmo. Se você confia em si mesmo, (mesmo que) segue seu intestino e falhe (pelo menos você pode dizer), ‘mas é isso que eu pensava estar certo.'”
Fonte: VEJA Economia
