O que aprendi no emprego dos sonhos que se transformou em um pesadelo

Eu tinha 23 anos, recém -saído da faculdade e pousando o que pensei que era minha grande chance. A empresa parecia legítima – tinha um site profissional, um fluxo constante de clientes de casamento e um escritório em Orange County, Califórnia. Passei anos filmando casamentos por conta própria, moendo para ganhar dinheiro e aqui estava um negócio que tinha tudo descoberto. Ou assim eu pensei.

Dentro de três meses, eu estaria me afogando nas reclamações de clientes, recebendo ligações furiosas das noivas e assistindo aos chamados negócios se desenrolarem em tempo real. O momento em que me quebrou chegou quando uma noiva chorando me ligou em pânico – o casamento dela videógrafo nunca apareceu. Seu pai estava furioso e eu era a única pessoa que pegava o telefone.

Foi nesse dia que saí e foi o dia em que aprendi que tipo de negócio eu nunca iria correr.

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A oferta “boa demais para ser verdadeira”

Eu estava filmando casamentos desde o ensino médio, administrando meu pequeno negócio de vídeo. Eu pulei a fase de cinema estudantil na faculdade porque não vi o ponto. Por que fazer filmes para uma nota quando eu poderia fazê -los para um salário?

Um dia, John (não seu nome verdadeiro) entrou em contato comigo. Ele possuía uma empresa de vídeo de casamento e tinha visto meu trabalho. “Gosto do que você está fazendo”, disse ele. “Quer atirar em casamentos para mim?” Foi fácil sim. Sem venda, sem marketing – apenas US $ 400 por casamento e volte para casa. Depois de alguns meses, ele me fez outra oferta: vice -presidente de operações.

Eu estava fora da faculdade e alguém estava me chamando de vice -presidente. Eu nem sabia o que significava, mas parecia importante. Um papel de liderança em uma empresa estabelecida? Eu aceitei.

O negócio parecia legítimo

No meu primeiro dia como vice -presidente, entrei no escritório pronto para aprender, mas John não estava lá. O telefone tocou e eu respondi. “Onde diabos está o meu vídeo de casamento?” Pedi desculpas, derrubou suas informações e prometeu acompanhar. Minutos depois, outra ligação. Mesmo problema. Então outro. Eu verifiquei meu e -mail. Havia centenas de mensagens de casais furiosos.

John, já se passaram 18 meses. Onde está meu vídeo?
John, estou levando você a tribunal.
John, você arruinou nosso casamento.

Exceto que eu não era John, eu era apenas o cara burro o suficiente para aparecer. Comecei a cavar e o que achei foi um desastre em formação. O modelo de negócios de John foi construído sobre uma coisa: sendo a opção mais barata. US $ 799 para um filme de casamento. Parece muito, certo? A média casamento O videógrafo cobra US $ 4.000 ou mais, então as noivas saltaram na pechincha. Mas aqui estava o verdadeiro colapso:

• LIGHT SHOOTER: US $ 300
• Segundo atirador: US $ 200
• Editor: $ 200
• Restantes de US $ 99 para “lucro”

Esse “lucro” deveria cobrir aluguel, marketing, folha de pagamento, reembolsos e erros. Não. Para manter os negócios à tona, John reservou o maior número possível de casamentos. Estávamos filmando oito, dez, às vezes doze casamentos por fim de semana. Não havia controle de qualidade, atendimento ao cliente e plano para entregar vídeos a tempo. E porque pagamos tão pouco, os videógrafos começaram a não aparecer em casamentos.

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“Ela vai entender quando ela conseguir“

Não foram apenas os clientes sendo ferrados. Videógrafos – Muitos dos quais estavam na empresa há anos – começaram a me enviar um e -mail diretamente. Ei, quando sou pago pelo casamento do mês passado? Ei, já se passaram três meses. Alguma atualização?

Eu fui para John. “Jennifer está filmando casamentos por você há anos, ela só quer saber quando está sendo paga”, implorei em nome de uma das equipes de longa data.

“Ela está bem”, ele deu de ombros. “Ela vai entender quando conseguir.” Esse foi o momento em que percebi que isso não era uma empresa real.

O ponto de ruptura

Fiquei por três meses, esperando que as coisas mudassem. Então veio o telefonema que me quebrou. Eu estava em uma festa de formatura quando meu telefone tocou. Era uma noiva chorando e em pânico. “Minha videógrafo não está aqui”, ela soluçou. Eu me afastei da minha família, meu estômago em nós. Eu verifiquei nosso sistema. Não havia um videógrafo designado. John havia esquecido.

O pai da noiva pegou o telefone. Ele estava furioso. Eu queria consertá -lo, então quase conectei US $ 1.000 do meu próprio dinheiro para levar alguém lá no último minuto. Meu pai me parou. “Você nunca recuperará isso”, disse ele. “Esta não é a sua batalha.” E ele estava certo. Eu saí no dia seguinte.

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As lições aprendidas

Essa experiência moldou tudo o que faço agora. Aprendi que ser a opção mais barata atrai os piores clientes, os piores fornecedores e os piores problemas. Também me mostrou a importância da lealdade do cliente. Não se trata apenas de entregar um produto, mas de cuidar quando algo dá errado. Atenda o telefone. Faça o trabalho. Faça certo.

Ocupado não significa lucrativo: John se gabou de fazer 300 casamentos por ano. Mas seus negócios estavam perdendo dinheiro. O crescimento sem lucro é apenas a velocidade da falência. E enquanto estamos nessa nota, aprendi que um site, um escritório e um logotipo não fazem um negócio – a execução faz.

Finalmente, aprendi que algumas empresas não devem ser salvas. Não consegui consertar esse desastre, só poderia aprender com isso.

Afastar foi a melhor decisão da minha vida

O negócio entrou em colapso dentro de um ano. Meu? Eu construí uma empresa que faz exatamente o oposto de tudo o que testemunhei lá. Não carregamos mal e não fazemos clientes fantasmas. Adoro executar filmagens de franquia – e adoramos ajudar as marcas de franquia a contar sua história em vídeo. E quando uma marca de franquia nos contrata, eles recebem exatamente o que pagaram. Sem mentiras, sem caos e sem noivas. É assim que um negócio deve ser administrado.

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