As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.
Ai saiu dos laboratórios em 2022 e agora quase todo mundo já ouviu falar disso. A IA também progrediu exponencialmente nos últimos três anos. Especialistas disseram que, dentro de alguns anos, a IA afetará tudo, desde assistência médica até brainstorming e além. Eles também declararam que estamos entrando em uma época que afetará a humanidade como nada antes dela.
Se você não empregar IA em breve no seu negócio, talvez não seja capaz de competir. Mas como você começa? O estudo de caso a seguir é sobre minha experiência instalando a IA em uma pequena empresa. O objetivo do projeto é aumentar o valor da empresa, para que possa ser vendido. Decidimos empregar a IA para conseguir isso.
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Um caso clássico de tratar a propriedade das empresas como um emprego
A empresa é uma pequena empresa de produtos por atacado. É uma empresa de terceira geração e tem uma boa marca e reputação.
O proprietário da empresa trabalha noites nos pedidos de processamento de armazém há 40 anos. Ele sente que é o único que pode lidar com essa função porque é muito complicado. Os problemas geralmente surgem.
Há um funcionário -chave que está na empresa há 15 anos, que assume o cargo quando o proprietário sai de férias.
Nossa primeira tarefa foi tirar o proprietário do armazém, entregar esse trabalho ao funcionário -chave e fazer com que o proprietário funcione como CEO.
O proprietário estava relutante em fazer isso, pois pensava que poderia perder receita. Ele finalmente tomou a decisão no quinto mês do projeto.
O período de adaptação
Depois de trabalhar noites no armazém por 40 anos, o proprietário precisava de tempo para se adaptar não apenas ao seu regime de dormir, mas também a deixar de lado seu emprego anterior. Perdemos muito tempo empregando IA na empresa. No entanto, tirar o proprietário do armazém foi um fator enorme para avançar.
O proprietário queria iniciar a A-i-Isining sua empresa com processamento de pedidos, porque esse claramente era o principal fluxo de trabalho da empresa, e ele estava preocupado com o fato de alguém ter assumido o comando após seus 40 anos de mandato.
O controle de inventário é uma função importante neste negócio. Como o produto estraga, ele precisa entrar e sair do inventário o mais rápido possível. Portanto, a empresa contratou um terceiro para lidar com o controle de inventário cerca de três anos antes de nos envolvermos. Desenvolvemos imediatamente um diálogo com o terceiro e eles eram muito cooperativos. No entanto, o contato principal deixou a empresa e havia rumores de que a empresa estava com problemas, por isso colocamos o processamento de pedidos em espera até termos certeza de que o terceiro permaneceria no negócio.
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O grande pivô
Muito em breve nesse padrão de espera, decidimos girar para o marketing para que pudéssemos avançar. Se o proprietário não tivesse sido tão persistente em exigir o processamento de pedidos como o primeiro a empregar IA, teríamos começado com o marketing.
Mais de 90% das empresas que empregam a IA começam com o marketing. É rápido e fácil de implementar, e um bom aviso de uso do ChatGPT pode ter um efeito enorme na maioria das funções sem a necessidade de automação complexa. Também é uma maneira suave de apresentar a IA aos funcionários. Eles podem vê -lo em ação sem ameaçar seus empregos.
A primeira coisa que tivemos a IA foi desenvolver um plano de marketing especificamente para uma pequena empresa de produtos por atacado. O plano estava inicialmente focado na base de clientes, e a primeira tarefa era desenvolver uma pesquisa de clientes para determinar seus sentimentos sobre os produtos e serviços que eles estavam recebendo, bem como seus desejos e necessidades daqui para frente.
Outro enorme problema
Encontramos imediatamente um problema. A empresa nunca havia feito marketing. Eles têm cerca de 200 clientes obtidos de boca em boca ao longo de seus 80 anos de negócios. Consequentemente, eles não têm CRM com as informações necessárias para enviar a pesquisa. Eles tinham listas diferentes para funções diferentes, que tinham contatos diferentes e geralmente nenhum endereço de e -mail – e muitas vezes o contato que eles tinham não era o tomador de decisão.
Duas pessoas administrativas foram designadas para desenvolver o CRM, e faria isso em seu tempo livre. Finalmente, o proprietário contratou um freelancer de marketing experiente para ajudar no CRM e continuar com o esforço de marketing daqui para frente.
Podemos precisar reenviar a pesquisa aos não respondentes algumas vezes antes de obter um número estatisticamente significativo de entrevistados para análise de dados. Desenvolveremos um plano de marketing detalhado com base nos resultados da análise da pesquisa.
Os rumores sobre os problemas financeiros do terceiro se mostraram falsos e, quando o plano de marketing estiver funcionando sem problemas, retornaremos à aplicação da IA ao fluxo de trabalho de processamento de pedidos.
Também continuaremos entrevistando o proprietário para obter dados para o bot de treinamento e o bot de suporte ao cliente.
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O que aprendemos
O ponto de partida deste estudo de caso é basicamente a falta de preparação para empregar IA. Mas essa não foi culpa do proprietário. Ele não estava esperando a IA. Foi também uma situação incomum em que o proprietário trabalhou no armazém por 40 anos, e a empresa nunca havia feito nenhum marketing. Este é um exemplo exagerado de um proprietário que trabalha na empresa e não na empresa. Se não fosse por seu desejo de tornar sua empresa um ativo valioso no mercado, não teríamos feito o progresso que fizemos.
A preparação para a IA está basicamente criando um ambiente que torna o emprego de IA rápido e contínuo. A atitude da equipe é fundamental, assim como a documentação dos fluxos de trabalho da empresa que serão I-IIF.
Compreender a importância de se preparar para a IA pode fazer a diferença entre sucesso e fracasso, talvez a decisão comercial mais importante que você já tomará.
Fonte: VEJA Economia
