Esse CEO da Klarna foi Sebastian Siemiatkowski na tela ou um clone de IA?
Quando “Buy Now, pague mais tarde” a empresa de fintech Klarna relatou seus resultados financeiros no primeiro trimestre nesta semana por vídeo, colocou um clone realista de AI de Siemiatkowski, 43 anos, na frente e no centro. O clone iniciou a apresentação de um minuto e 23 segundos ao admitir que era um “AI Avatar, aqui para compartilhar os destaques do Q1 2025 de Klarna”.
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De acordo com os resultados do primeiro trimestre de 2025 da Klarna, a empresa atingiu 100 milhões de consumidores ativos no primeiro trimestre de 2025, um novo recorde e o crescimento mais rápido em dois anos. A Klarna também entregou seu quarto trimestre lucrativo consecutivo, alcançando um lucro operacional ajustado de US $ 3 milhões. A receita subiu 15% ano a ano, para US $ 701 milhões para o primeiro trimestre, com os EUA dirigindo 33% desse crescimento.
Na chamada, a semelhança de Siemiatkowski expressou que a IA foi a razão por trás do crescimento da empresa. A Klarna disse que 96% de seus cerca de 3.000 funcionários usam a IA diariamente, resultando em um aumento de 152% na receita por funcionário desde o primeiro trimestre de 2023. A empresa pretende chegar a US $ 1 milhão em receita por funcionário com a ajuda da IA, acima de US $ 575.000 por trabalhador no ano passado.
“A IA está nos ajudando a trabalhar de maneira mais inteligente, escalar mais rapidamente e oferecer mais valor”, afirmou o clone da IA.
Apesar de estar adiantado com a admissão de que era um clone de IA dando os resultados, Empreendedor Tive dificuldade em contar à IA além de Siemiatkowski.
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TechCrunch observou que o clone não piscou tanto quanto um humano, e sua voz não sincronizou perfeitamente com seus movimentos labiais.
O AI Avatar de Siemiatkowski disse na apresentação que Klarna está usando a IA para marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e insights.
“100 milhões de consumidores, lucro, crescimento e IA é o motor que dirige tudo”, afirmou o avatar.
https://www.youtube.com/watch?v=lvbkhfyl5ze
A Klarna lidera o mercado dos EUA como a maior empresa de empréstimos “Pay in 4” e foi nomeada provedora exclusiva de empréstimos parcelados do Walmart nos EUA em março. No entanto, seu prejuízo líquido nos primeiros três meses de 2025 foi de US $ 99 milhões, mais que o dobro dos US $ 47 milhões relatados no mesmo período do ano passado.
A empresa mostrou um avatar de Siemiatkowski da IA em dezembro para falar sobre os ganhos pelo terceiro trimestre de 2024. A voz do avatar da AI tinha um sotaque diferente, foi mais robótico, e a sincronização de voz ficou mais do que a versão mais recente, mas foi capaz de fornecer os resultados em um minuto e 22 segundos.
A Klarna trabalha há anos para se posicionar como uma empresa de AI, cortando sua força de trabalho em 40% desde 2022 e pedindo aos funcionários que usem a IA para preencher as lacunas. Em fevereiro de 2024, a empresa anunciou uma IA de atendimento ao cliente que alegou que poderia fazer o trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente humano e lidar com perguntas em mais de 35 idiomas.
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De acordo com os resultados do primeiro trimestre de Klarna, a IA teve o impacto mais profundo no departamento de atendimento ao cliente da Klarna. A IA reduziu os custos em 40%, mantendo as taxas de satisfação do cliente, disse a empresa.
No entanto, a IA por si só não é suficiente para lidar com solicitações de clientes. No início deste mês, a Siemiatkowski reverteu um congelamento de contratação induzido pela AI-I-i-i-i-i-Induzido para contratar trabalhadores humanos novamente para atendimento ao cliente. Ele disse Bloomberg Que era “tão crítico” fornecer apoio humano aos clientes, se eles precisassem.
A Klarna pediu uma oferta pública inicial dos EUA em março, mas interrompeu seus planos um mês depois devido à volatilidade do mercado. A empresa agora está planejando ir a público ainda este ano.
Fonte: VEJA Economia
