As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.
O caminho para o crescimento de uma pequena empresa de sucesso é preenchido com inúmeras interações – perspectivas de acompanhar, acordos para fechar e compromissos a serem entregues. Surpreendentemente, mais de 50% das empresas não usam um CRM, com quase metade dos empresários acreditando que seus negócios são pequenos demais para precisar de um. Isso não poderia estar mais longe da verdade, especialmente à medida que essas interações se multiplicam e o desafio de acompanhar se torna cada vez mais complexo.
Na minha experiência, as empresas normalmente se envolvem com pelo menos cinco a dez perspectivas para cada cliente que adquirem, e os ciclos de vendas podem se estender de alguns dias a nove ou até doze meses.
Isso é especialmente verdadeiro para empresas orientadas a serviços, empresas de serviços profissionais e agências de criação, onde os valores de negócios são substanciais e os relacionamentos são importantes. Ao contrário de uma transação simples de varejo, essas empresas geralmente envolvem ciclos de vendas complexos com vários pontos de contato.
Aprendi esta lição em primeira mão nos meus primeiros dias como empreendedor. Quando eu estava codificando e vendendo, constantemente me vi alternando entre vários papéis. Eu esqueceria de chamar os prospectos de volta, perder o controle de onde conversas anteriores pararam e perder as interações de acompanhamento.
Depois de procurar, sem sucesso, uma solução no ecossistema MAC, acabei construindo Daylite, nosso CRM no MarketCircle, para resolver esses desafios exatos.
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Quando você precisa de um CRM
O primeiro sinal de que você precisa de um CRM geralmente aparece quando as coisas começam a cair nas rachaduras. Considere este cenário comum: você precisa fazer uma chamada de acompanhamento urgente, mas não consegue encontrar as informações de contato do cliente. Você envia uma solicitação para sua equipe – se tiver uma equipe; Caso contrário, você desperdiça seu valioso tempo não renovável esperando por detalhes. Embora isso possa parecer trivial, esses pequenos atrasos aumentam ao longo do tempo em perdas significativas de produtividade e oportunidades perdidas.
Quando você parece não profissional, isso afeta não apenas sua capacidade de fechar acordos, mas também seu poder de precificação. Se os clientes perceberem uma falta de organização, eles podem tentar negociar preços mais baixos. Depois que a confiança é perdida, torna -se exponencialmente mais difícil de recuperar.
Comece cedo
A melhor hora para implementar um CRM é agora! Quanto mais cedo você começar a usar um CRM em sua vida empreendedora, melhor. Vi esse desafio em primeira mão com empresas que tentam implementar uma depois de crescer para três ou quatro membros da equipe.
Nesse ponto, todos estabeleceram suas próprias maneiras de trabalhar, tornando muito mais difícil quebrar velhos hábitos e formar novos. Além disso, você deseja que sua equipe siga sua música, não compensa a própria que você deve seguir.
Ao trabalhar sozinho, você tem a oportunidade perfeita para desenvolver os hábitos que servirão como base para o seu negócio em crescimento. Essas práticas se tornam o padrão para os novos membros da equipe enquanto se juntam. Sem essa abordagem disciplinada, as pessoas inevitavelmente voltarão aos seus velhos hábitos; Sempre há “muito trabalho a fazer” e a manutenção de novos sistemas exige reforço consistente.
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Chaves para adoção bem -sucedida
1. Modelo Compromisso – Como proprietário da empresa, você deve estar totalmente comprometido com a adoção do CRM. Se você não demonstrar sua importância através de uso consistente, sua equipe também não a priorizará.
2. Escolha o sistema certo – Procure um CRM que realmente se integra às suas atividades diárias. O investimento inicial do tempo será realizado em retornos futuros, pois você encontrar seu sistema conecta perfeitamente seu calendário, tarefas e e -mails enquanto reduz a entrada manual de dados e mantendo tudo em um só lugar.
3. Comece simples – Reserve um tempo para pensar nas etapas do processo de vendas e em como classificar compromissos, tarefas e interações com os clientes. À medida que você se sente mais confortável e aprenda o que funciona em seus negócios, você pode continuar personalizando até ter um sistema que atenda a todas as suas necessidades.
Oferecemos três opções de implementação adaptadas ao seu fluxo de trabalho: tutoriais autoguiados, treinamento em equipe de integração ou trabalhando com um consultor especializado. Muitos empresários reconhecem apenas seu processo de vendas exclusivo durante a configuração, e é por isso que o suporte personalizado pode fazer uma grande diferença.
Benefícios de longo prazo
Além de manter as interações dos clientes organizadas, um CRM cria a base para o crescimento dos negócios. Permite que você, como proprietário, se concentre em atividades estratégicas e até tire férias sem se preocupar em perder prazos com os clientes. Se você tem uma equipe, ele permite delegar responsabilidades de maneira eficaz.
Lembre -se de que, enquanto a tecnologia evolui, seu CRM deve fornecer estabilidade aos seus principais processos de negócios. Procure um fornecedor que faça atualizações atenciosas e não-dissúcidas que não quebram seus fluxos de trabalho estabelecidos. A jornada de implementar um CRM pode parecer assustadora, mas a alternativa – perder oportunidades e parecer não profissional – é muito mais cara.
Ao começar cedo e manter a consistência, você criará uma base forte para o crescimento sustentável dos negócios.
Fonte: VEJA Economia
